Paslaugos
- Skambučių peradresavimas
- Skambučių parkavimas
- Skambučių pakėlimas (Pickup)
- Skambučių įrašymas
- Balso paštas
- Konferencijos
- Tiesus vidinis skambutis (DISA)
- Sekti paskui mane (Follow Me)
- Skambučių aptarnavimas pagal laiką
- Skambučių planas
- Balso meniu
- Skambučių eilės
- Numerių blokavimas
Pradinis
Sprendimas teikia platų spektrą galimybių - nuo įprastų pokalbių iki automatizuotų skambučių ir integravimą su esamais programiniais srendimais. Skambučiams įmonės viduje arba į kitus tinklus naudojamas kompiuterinis laidinis arba belaidinis tinklas. Įmonės viduje ir tarp jos filialų skambučiai nemokami, o į išorę - priklausomai nuo pasirinkto plano ir telefonijos paslaugų tiekėjo. Skambučiams galima naudoti kompiuterius su ausinėm ir mikrofonu (angl. headset) arba specialų telefoną, kuris yra vizualiai panašus į įprastą telefoną, jis gali būti laidinis arba belaidis. Visi arba tam tikri skambučiai įmonės viduje gali būti įrašomi, įrašymo kriterijus lankstus - nuo skambinančio numerio iki laiko kada vyksta skambutis, įrašyti skambučiai vėliau gali būti peržiūrėti (perklausyti) naudojant grafinę aplinką pagal užduotas priėjimo prie įrašų teises. Taip pat skambučiai gali būti peradresuojami į kitą vidinį arba išorinį numerį, statomi į laukymo režimą ir vėliau pakeliami iš tos pačios ar kitos darbo vietos, įmanoma organizuoti konferencijas. Kiekvienam abonentui gali būti priskirtas individualus įeinamų skambučių planas ir autoatsakiklis, pavyzdžiui, kai yra įeinantis skambutis abonentui X iš pradžių skamba jo stacionarus telefonas, po tam tikro signalų skaičiaus skambinama į jo mobilųjį telefoną ir toliau, jei jis nepakelia ragelį, po tam tikro signalų kiekio skambinančiajam siūloma palikti pranešimą, kurį abonentas X gaus į savo pašto dėžutę. Kitu pavyzdžiu gali būti situacija kai darbuotojas išeina atostogų, tada galima palikti pranešimą, kad jis atostogauja ir sujungti su žmogumi, kuris laikinai jį pavaduoja. Išoriniam arba vidiniam numeriui gali būti sukurtas automatinis meniu, kuriame skambinantysis galės pasirinkti jam dominančią temą ir bus sujungtas su atsakingu asmeniu. Situacijai, kada žmogus skambina ne konkrečiam asmeniui, o pagal kažkokią temą, gali būti naudojami skirtingi algoritmai, pavyzdžiui, telefonai vienu metu skamba pas visus galinčius atsakyti į klausimą pagal pasirinktą temą, arba paeiliui, arba žmogui iš grupės, kuris turėjo šiandien mažiausiai atsilieptų skambučių. Tokia galimybė gali prireikti, pavyzdžiui, helpdesk operatoriams. Skambučiai gali būti statomi į eiles, jeigu numeris yra užimtas, o klientams gali būti priskirtas prioritetas ir didžiausią prioritetą turintis klientas aptarnaujamas pirmas. Yra galimybė sudaryti darbuotojų bei klientų sąrašą, kuris bus naudojamas skambinant tik tuo atveju, jei skambutis daromas kompiuterinės programos pagalba ir priimant skambučius bet kokiu atveju. Tai padeda identifikuoti klientą. Skambučių analizė yra svarbi savybė bet kurios informacinės sistemos. Šiame sprendime tai realizuota ataskaitų pagalba. Informacija apie kiekvieną skambutį įrašoma į duomenų bazę ir bet kuriu momentu darbuotojas, turintis reikiamas teises gali peržiūrėti skambučių statistiką. Yra ataskaitų rinkinys, kuris jau yra sudarytas, bet jūs galite užsakyti bet kokį savo ataskaitų rinkinį. Kai kurios iš jau sukurtų ataskaitų:
- pokalbių trukmė per nurodytą laiko tarpą (minučių tikslumu) iš tam tikro abonento
- skambučių kiekis per nurodytą laiko tarpą (minučių tikslumu) iš tam tikro abonento
- atsakytų skambučių kiekis per nurodytą laiko tarpą (minučių tikslumu) tam tikro abonento
- automatinio meniu pasirinktų kategorijų kiekis per nurodytą laiko tarpą (minučių tikslumu) (IVR ataskaitos)
Bet pati svarbiausia šio sprendimo savybė yra tai, kad ji labai lanksti ir įmanoma realizuoti būtent jūsų poreikiams.
